信息中心工作人员服务规范

信息中心是学院的“服务窗口”，其服务理念是：“敬业、务实、文明、规范”。每个工作人员在工作中必须树立良好的工作形象，尽力为用户提供满意和优质的服务。为了更好地服务于全院教学、科研、管理，特制定服务规范如下：
文明礼貌、规范服务
1、 工作人员上班期间应衣着整洁、保持上班场所的干净和卫生。
2、 积极主动为教职员工提供良好的教学环境。
3、热情对待用户，使用文明用语，礼貌接听电话，认真解答用户问题。
及时响应，保质保量
1、及时、准确地保证上课机房的正常开放，并做好使用情况登记，机房管理教师应做好课前巡检工作，主动与任课教师沟通。
2、需要到机房或用户现场进行故障排除工作的，除因设备原因无法修复的问题之外，须在两个工作日内解决。
3、对于零散的需要加网络信息点的工作，在汇总之后分别在每学期末，经综合考虑后，集中解决。
4、对于有关单位提供的经审查通过的一般上网信息，须在一个工作日内协助其部门将信息发布在学校相应版本的主页上。对于大信息量的工作，在双方约定的时间内完成。
5、对已履行完相关手续的邮箱用户、OA用户和代理服务器用户，须在一个工作日内完成用户的开户和上门服务。
三、推广创新，应用培训
　　为更好地发挥校园网的作用，提高广大用户网络应用水平，每学期至少办一期网络用户培训班。
四、听取意见，接受监督
1、 认真收集有关网络信息方面的意见和建议，通过分析，合理归纳，制订改进措施，及时拿出解决方案。
2、 虚心接受批评和监督，把信息服务工作做的更好。